Qu’est ce que la GRC ou le CRM ?

GRC : Gestion de la Relation Client) – CRM (Customer Relationship Management)

Face à la diversité des sources de contact, des utilisateurs et des logiciels, les entreprises font de plus en plus souvent appel à des outils de Gestion de la relation client (GRC) que l’on nomme en anglais CRM (Customer relationship management). Ils leur permettent d’effectuer un suivi de leurs clients et prospects mais aussi de personnaliser leurs communications avec leurs marchés.

Depuis 2012, FranceProNet est un partenaire agréé Zoho, à même de vous conseiller puis d’assurer la mise en place dans votre entreprise de l’outil de gestion de relation client Zoho CRM.

Zoho-Alliance-Partner

A quoi sert Zoho CRM ?

Grâce à Zoho CRM, vous pouvez suivre au quotidien et de façon simple vos activités commerciales et marketing et ainsi améliorer la vision à long terme de votre entreprise.

Zoho CRM tourne autour de 3 axes stratégiques :

  • La vente :  saisie des objectifs commerciaux, élaboration des prévisions, gestion des portefeuilles clients et prospects, suivi des affaires, réalisation de rapports détaillés
  • Le marketing : automatisation des campagnes marketing permettant la collecte d’informations sur vos clients et prospects, leur analyse et leur segmentation afin d’optimiser votre retour sur investissement
  • La gestion des bases de données : stockage des différentes informations relatives à chaque client ou prospect (nom, prénom, âge, sexe, situation familiale, coordonnées, achats, demandes d’informations …). Elle permet la segmentation du marché. Zoho CRM collecte ces informations et les analyse afin d’orienter votre stratégie commerciale et marketing.

Quels avantages à utiliser Zoho CRM ?

  • Zoho CRM fonctionne selon un système de cloud, c’est-à-dire que vos données ne sont pas hébergées chez vous mais dans les infrastructures Zoho. Quels avantages pour vous ?
    • pas d’investissement à prévoir pour des serveurs et autres matériels couteux
    • pas de pb de mises à jour des logiciels et du matériel
    • pas de pb de virus votre interface
    • Un accès à Zoho CRM depuis n’importe quel terminal (PC ou Mac, un PDA, un netbook, un IPad ou une tablette PC), de n’importe où dans le monde.
  • Il est entièrement paramétrable pour s’adapter à votre besoin.
  • Il configurable par API et peut donc être couplé avec différents outils externes
  • Il peut être couplé avec l’univers Google Apps, ce qui veut dire de potentielles interactions entre le CRM et votre boîte mails, vos contacts, votre agenda Google…
  • Il propose un gestion fine des droits utilisateurs